Avant de passer commande
1.Je veux un bijou impeccable ?
Notre conseil : privilégiez les bijoux authentiques. Aucun bijou fabriqué en usine n'est parfait. Commencez par comparer les prix. Imaginez que vous souhaitiez un bracelet « CT Love » coûtant environ 10 000 $ pour un bijou authentique et environ 100 $ pour un bijou haut de gamme. Vous attendez-vous à un défaut ? Parfait, même s'il est minime. Le matériau et la densité du métal sont inimitables. Cependant, l'apparence du bijou est très proche de l'original, à 95-98 %.
2. Quelles devises prenez-vous en charge ?
Nous acceptons les USD, EUR, GBP, AUD et CAD et vous pouvez changer de devise à tout moment.
3. QU'EST-CE QUI EST INCLUS DANS LE FORFAIT ?
La plupart des bijoux sont emballés dans une housse de protection. Ils ne sont pas livrés dans leur boîte d'origine, car celle-ci augmenterait les frais de transport. Si vous avez besoin de la boîte d'origine, veuillez l'acheter séparément.
4. Y A-T-IL UN SERVICE DE RETOUR OU D'ÉCHANGE DANS LE COLIS ?
Oui, Luxe Jewels Store propose un service complet de retour et d'échange. Les membres éligibles peuvent effectuer une demande de retour et d'échange dans le délai imparti. Veuillez consulter les « Conditions de retour et d'échange » pour plus de détails.
5. OFFREZ-VOUS DES RÉDUCTIONS ?
Oui, si vous ne voulez pas manquer les grandes offres, abonnez-vous simplement à nous et nous enverrons des offres spéciales pendant les vacances/saisons à nos abonnés uniquement.
6. QUELLE EST LA GARANTIE DE QUALITÉ ?
Chez Luxe Jewels Store nous nous engageons à établir des relations durables avec nos clients en leur fournissant des produits de la meilleure qualité possible. Notre équipe d'experts qualifiés parcourt le marché afin de trouver le meilleur fournisseur pour chaque article de notre site. Nous effectuons ensuite un suivi auprès des usines afin de garantir que chaque article est fabriqué avec des matériaux de première qualité et identique à l'original en tous points. Enfin, chaque article est inspecté manuellement par nos experts qualité avant expédition. Tout cela pour vous garantir des articles de créateurs de la meilleure qualité du marché. Nous sommes tellement convaincus de nos standards de qualité que nous offrons une garantie qualité à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange.
LORS DE LA PASSATION DE COMMANDE
1.COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Choisissez les articles que vous aimez et ajoutez-les au panier -> utilisez le coupon et payez -> remplissez l'adresse de livraison et l'e-mail -> effectuez le paiement et vous recevrez un e-mail de confirmation sous peu (cochez la case SPAM si vous ne le voyez pas normalement)
2. QUAND POUVEZ-VOUS EXPÉDIER MA COMMANDE ?
Normalement, les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Cependant, en haute saison, le délai peut atteindre 5 à 7 jours ouvrés. Nous vous tiendrons informés en cas de retard.
3. QUAND PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Nous expédions vos commandes par voie aérienne rapide vers les États-Unis, le Canada et la plupart des pays de l'UE. Le délai de livraison est d'environ 7 à 18 jours ouvrés (selon le produit acheté et le mode de livraison choisi).
~CLIQUEZ pour voir le délai de livraison depuis différents pays~
4. QUAND PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Nous expédions vos commandes par voie aérienne rapide vers les États-Unis, le Canada et la plupart des pays de l'UE. Le délai de livraison est d'environ 7 à 18 jours ouvrés (selon le produit acheté et le mode de livraison choisi). ~Cliquez pour consulter les délais de livraison depuis différents pays~
5. POUVEZ-VOUS EMBALLER TOUS MES SACS ENSEMBLE ?
Lorsque vous commandez plusieurs produits, ceux-ci peuvent provenir de différents créateurs. Dans ce cas, il est possible que vous receviez vos produits dans des colis différents et à des dates différentes.
6.DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE ?
Normalement, non. Nous déclarerons chaque sac de moins de 20 USD comme cadeau. Si vous souhaitez éviter les droits de douane, veuillez sélectionner l'option d'expédition avec TVA. Nous avons expédié plus de 10 000 colis en 2020, et 99,7 % d'entre eux ont passé la douane sans problème.
7.COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi (vérifiez votre dossier SPAM si vous ne l'avez pas trouvé). Site de suivi : 17track.net/en ~Allez apprendre à suivre votre commande~
APRÈS L'EXPÉDITION
1.COMMENT ANNULER LA COMMANDE OU MODIFIER L'ADRESSE APRÈS AVOIR PASSÉ LA COMMANDE ?
Si vous devez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, vous pouvez contacter le service client et ils vous aideront à résoudre le problème.
2. SI LE COLIS SE PERD À MOITIÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?
L'expédition internationale n'est pas contrôlable à 100 %, environ 0,03 % de nos colis peuvent être perdus et nous vous proposerons les solutions suivantes en cas de perte : 1) vous envoyer immédiatement un nouveau colis. 2) vous rembourser intégralement immédiatement.
3. SI JE NE REÇOIS PAS CE QUE J'AI COMMANDÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Vérifiez d'abord le numéro de suivi du colis et comparez-le à celui indiqué sur notre site web pour vérifier s'ils correspondent. Si c'est le cas, veuillez prendre des photos de l'étiquette de suivi et des produits reçus. Nous vous proposerons une solution sous 24 heures.
4. QUE DOIS-JE FAIRE SI LE PRODUIT EST ENDOMMAGÉ PENDANT LA LIVRAISON ?
Si les marchandises sont endommagées pendant la livraison, vous pouvez contacter le personnel du service client et ils vous aideront à résoudre le problème.
5.COMMENT UTILISER LES ARTICLES ACHETÉS ?
Les utilisateurs peuvent consulter les instructions et précautions d'emploi du produit et l'utiliser correctement conformément aux instructions. En cas de problème d'utilisation, ils peuvent contacter le service client pour obtenir de l'aide.
AUTRES PROBLÈMES
1. Comment bien entretenir vos bijoux ?
A : À faire et à ne pas faire
Utilisez un chiffon en coton ou un mouchoir en papier pour éliminer la saleté et la sueur après l'avoir porté.
Utilisez une boîte de présentation (transparente) ou un sac anti-poussière en flanelle pour ranger la bague.
Utilisez un chiffon en coton imbibé d'eau de lavage d'argent s'il a été oxydé et est devenu noir, ou utilisez une brosse à poils doux avec du dentifrice pour le frotter et séchez-le avec un chiffon en coton après le lavage.
Ne portez pas les bijoux pendant le bain et le sommeil.
Ne portez pas les bijoux lorsque vous nagez, surtout dans la mer, en raison de leur forte causticité.
Ne le mettez pas en contact direct avec du soufre ou d'autres produits chimiques lorsque vous le portez, car il est facile de provoquer des réactions chimiques pouvant entraîner une décoloration des bijoux.
Ne portez pas plusieurs bijoux en métal ensemble pour éviter les collisions, les déformations ou les abrasions, et maintenez-les dans un état de contact nul avec d'autres objets durs.
2. Êtes-vous un arnaqueur ? (C'est une question très importante, sans blague, beaucoup de gens nous posent cette question)
Mais je pense que vous posez la mauvaise question ! Si vous soupçonnez un voleur et demandez : « Êtes-vous un voleur ? », quelle serait sa réponse ? Le mieux est de commencer à évaluer les différents aspects du site web : le profil, les mises à jour, les témoignages, les forums de discussion, les personnes.
3. C'est très sympa de pouvoir vous ajouter via WhatsApp, WeChat et le chat en direct, mais parfois je n'ai pas de réponse. Et parfois, les réponses aux e-mails que j'ai envoyés sont tardives.
N'oubliez pas que nous vivons parfois à des endroits différents de la planète. Veuillez vous référer à notre fuseau horaire avant de juger. Nos horaires de travail sont basés sur le fuseau horaire chinois. Nous sommes parfois surchargés d'e-mails ou de chats ; merci de votre patience. Une chose est sûre : vous recevrez une réponse.
4.Je souhaite payer par carte de crédit Visa / Mastercard mais je ne trouve pas l'option de paiement.
Nous ne sommes pas toujours en mesure d’accepter les paiements par carte de crédit.
Visa, Mastercard, Amex et les principales banques n'acceptent pas nos produits et il est très difficile de gérer les paiements par carte de crédit.
Dans le passé, nous avons dû changer plusieurs passerelles de paiement pour résoudre divers problèmes de paiement (comptes bloqués, fonds gelés, demandes continues de documents, magasins de couverture, etc.).
Vous pouvez vérifier si ce mode de paiement est disponible lors du paiement.